中国电信广州分公司ISO20000项目涉及的业务范围包括：对中国电信股份有限公司广州分公司有合约关系的政企客户提供的基础电信业务；增值电信业务；与上述通信及信息业务相关的系统集成、信息服务和行业应用服务。主要业务包括：: 带宽型业务、ICT项目、行业应用。2017年广东中知库企业管理有限公司咨询顾问主要优化的方向包括：
n 进行组织架构调整，将与政企客户业务关系不大的科室，剔除出组织架构，如企管部，将与体系关联较大的科室纳入组织架构，如网络安全室，使得相关体系条款衔接更加贴切，流程落实更加流畅。
n 进行了文件优化，组织相关部门对文件进行了优化，将部分不适宜或者与实际不符合的内容进行了修订和优化。
n 标准条款落地，对相关科室的条款进行了优化分配，以及修订了相关科室职责的说明，编制了ISO20000主要条款部门分布，使得相关部门具体落地哪个条款进行了明确。
n 应急演练实施，组织各部门制定应急演练计划，并督促进行应急演练，出具应急演练总结报告。
n 服务级别贯穿，向各部门下发了相关服务级别协议，使得服务级别精神落实到每个部门。
n 进行了信息安全风险评估，识别了相关业务流程的信息安全风险。